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Posted by: Mike Gonzalez on Nov. 23, 2015
Cada semana compartiremos información clave sobre las preguntas más frecuentes de los procesos de la plataforma.
Este es nuestro Tip #6
¿Cuándo cerrar un Ticket?
Recuerde tener en cuenta los siguientes pasos para dar por cerrado un ticket o reabrirlo. Así podrá disfrutar de un mejor servicio.
El agente de nuestro Centro de Soporte cierra el ticket cuando se ha ejecutado una solución comprobada. Si estás satisfecho con la respuesta o solución brindada, puedes contar con que el ticket se ha cerrado.
Si por el contrario no estás satisfecho con la solución, podrás reabrir el ticket respondiendo el e-mail que te confirmó la solución.
Si necesitas hacer solicitudes nuevas de Tickets, la forma correcta es enviar un nuevo correo a soporte@mykme.com
NOTA:
Nunca realices solicitudes de nuevos tickets haciendo un reenvío de un correo correspondiente a un Ticket cerrado o de una solicitud anterior. Esto reabrirá el Ticket correspondiente a ese correo y generará desorden en la información.
